Política de Privacidade

1. Introdução

O Refúgio Lilás ("nós", "nosso", "a Casa"), com sede na Rua 9, 154 – Setor Oeste, Goiânia, GO, 74110-100, respeita a privacidade de todas as pessoas que interagem com nossos serviços e com este site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de visitantes do site, potenciais residentes, familiares e clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar este site ou entrar em contato conosco, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Mensagem enviada por meio do formulário de contato

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados de navegação (via cookies analytics)
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência no site

2.3 Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base no consentimento (Art. 7º, I da LGPD), no legítimo interesse para melhorar nossos serviços (Art. 7º, IX) e, quando aplicável, no cumprimento de obrigação contratual (Art. 7º, V).

3. Como utilizamos seus dados

• Responder a consultas e solicitações de visita enviadas pelo formulário
• Enviar informações sobre os planos e serviços do Refúgio Lilás (somente com consentimento)
• Analisar o uso do site para melhorar a experiência dos visitantes
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis no Brasil

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais sem o seu consentimento explícito.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de serviços de TI que auxiliam na operação do site, sujeitos a obrigações de confidencialidade
• Google Analytics para análise de tráfego anonimizado
• Autoridades competentes quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies de analytics para entender como os visitantes o utilizam. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento acessando nossa Política de Cookies.

6. Retenção de dados

• Dados de contato: mantidos por até 24 meses após o último contato, salvo quando necessário para cumprir obrigação legal
• Dados de analytics: 14 meses (padrão Google Analytics)
• Logs de acesso: 6 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)

7. Proteção de dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS) e controle de acesso restrito aos sistemas internos.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme determina a LGPD.

8. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais que mantemos
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a eliminação ou anonimização dos dados
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Links externos

Este site pode conter links para sites de terceiros. O Refúgio Lilás não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você consulte as respectivas políticas de privacidade.

10. Menores de idade

Nossos serviços são voltados exclusivamente a adultos com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão prontamente eliminados.

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última revisão está indicada no topo deste documento. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica a aceitação da nova versão.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua 9, 154 – Setor Oeste, Goiânia, GO, 74110-100

A supervisão da proteção de dados no Brasil é realizada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), à qual você pode dirigir reclamações em www.gov.br/anpd.